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Successful Story in China Supplier
Time: 2015/10/17  Visits: 522

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可可家具,笑傲危机

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可可家具,笑傲危机

  在广东地区的家具行业内,谈起深圳可可家具,可以说是无人不知、无人不晓。再看过公司的企业网站,和公司在中国制造网上的会员展示厅,您一定更确信它是一个历史悠久、发展成熟的现代化大公司。但事实是,可可家具只成立了三年多的时间,公司成员不到200人,是一个名副其实的正在不断发展壮大中的、欣欣向荣、充满活力的年轻企业。说可可家具年轻、有活力,不仅是因为它成立时间短,更是因为公司的管理者何先生就是一位年轻、自信、有思想、有活力的企业家。正如我们经常说的那样,一个企业的文化大多与这个企业的管理者的人格特征有关。可可家具与何先生就是这个理论的真实写照。何先生自信、乐观的性格不仅使自己成为一位成功的企业家,更带领可可家具一路披荆斩棘,在行业内独占鳌头,即使在金融危机的不利背景下,依然能够笑傲挑战,岿然挺立。   创业源于对自己清楚的认识  今天已是家喻户晓的可可家具是三年多前何先生与他的朋友一起创办的。看到何先生今天取得的骄人成绩,我最初以为何先生创业之前一定是一位家具行业的资深专业人士,至少有五年以上的业务经验。没想到何先生笑着说“到今天我才有五年多的工作经验呢!”更出乎意料的是,何先生并不是家具或国际贸易相关专业毕业的,而是学电子出身,是一名典型的理科生。但是何先生毕业后的第一份工作就是在一个销售家具的外贸公司里做业务员。两年勤奋努力的工作让何先生在获得丰厚的收入之外也积累下了宝贵的贸易经验。此时的何先生开始思考,自己的人生目标究竟在哪里?自己是应该继续努力争取成为一流的外贸业务员,然后等待公司把自己升为业务主管、业务经理,还是走出去,自己创业,做自己的老板,同时将更多的年轻人培养成为优秀的业务人才?在对自己做了一次深入、彻底的剖析之后,何先生确信自己更愿意也更擅长通过帮助别人获得成功来使自己感到满足。加之自己对家具市场两年的潜心研究,何先生最终决定与朋友合作创办可可家具有限公司。三年来,可可家具蒸蒸日上的势头充分证明了何先生作为一名管理者的成功,而这份成功主要来源于何先生对自己的了解。很多业务员都把自己创业做老板当成自己的职业目标,但事实上这个目标能否实现是因人而异的。工作业绩好是走上领导岗位的先决条件,否则难以指导下属,更难以服众;但业绩出色并不代表能够成为一名出色的管理者。从与何先生的交谈中可以发现,除了敏捷的思维、流畅的表达及较强的亲和力,何先生对话题的把握,看问题的高度,平和、宽容的处世态度,都是促使他成为一个成功管理者的重要因素。   

      “客户第一”不是一件容易的事  现在的可可家具已经打出了自己的一片天空,可以说整个企业正处于高速发展期,拥有一片大好前景,但是从公司成立初期,不足百人的家具小厂,发展到今天出口全球十几个国家和地区的知名外贸企业,这其中的波折与艰辛可能只有可可家具的创业者们才能真正的体会到。何先生作为创业者之一,跟可可家具一起经历了事业的起起伏伏,但最令何先生印象深刻的是公司对“客户第一”的诠释。何先生回忆说,公司刚起步时,就制定了这样的规定:货物卖出后要主动收集买家反馈,如果买家对产品有不满的地方,尽量改进予以满足。这个规定看起来比较简单,也没有什么特别之处,一直以来商界都在流行“客户第一”的口号,这也没有什么新鲜的。为什么何先生的印象却格外深刻呢?何先生解释说,这些话看起来非常容易,好像人人都能做到,但真正能把它落实到实处,化为自己行动的并不多。如果有企业真正把这句话转化为行动了,这个企业的发展一定会越来越顺利,生意一定会越做越大。何先生回忆说,那时候买家会提出各种各样的不满和需求,让你来补偿或实现。有时买家提出的意见甚至让人觉得不可理喻,简直就是鸡蛋里面挑骨头,工作人员也曾因此与买家发生过争执和冲突。但事后可可家具的员工会进行了冷静的分析与思考,结果大部分情况下都是可可家具接受买家的要求,对产品做出处理或改进。何先生表示,自己一开始也不能理解买家近乎挑剔的要求,但后来“当自己站到买家的立场去看待问题,你就不会觉得那是小问题,哪个人花了钱不愿意买一个满意的产品回去呢?”何先生渐渐发现如果你是站在对方的角度去想,你就不会觉得对方是在无理取闹,也越来越能够接受买家的意见。何先生表示,可可家具的产品就是在一次次接受买家的意见和建议并进行改进后,才有了今天的品质与口碑。何先生说,“现在不管哪个国家、多大的客户,只要客户说刚刚收到的货物有问题,待我们确认后,便会立即免费寄送一个新的产品过去,之前的那个就算是送给客户的,他愿意低价处理还是留作自用,我们都不会干预。”可可家具用实际行动诠释了“客户第一”的口号,也许在短时间内看起来这样付出的代价有点大,但可可家具收获的是对于企业来说最宝贵也是最难得的东西——客户的口碑。何先生说,现在与可可家具合作三年以上的老客户有近20家,也就是说可可家具在创业初期抓住的客户到现在还一直保持着合作关系。这对于任何一个企业来说,都是非常难能可贵的。   面对问题需冷静全面的思考  

       今年对于国内外贸企业来说,影响最大的事情可能就要算是“金融危机”了。那么可可家具作为行业内的知名企业受到金融危机的影响有多大呢?“说一点没有肯定是不可能的,但是对我们的影响还是比较小的,大约在不到0.5%”何先生这样回答说。平静的语气,微小的数字着实让人感到意外。为什么可可家具受到的影响这么小呢?何先生解释说,因为公司的老客户居多,即使是在金融危机下,国外的家庭仍然是有购买或更换家具的硬性需求的,所以公司仍然和这些老客户维持着原有的合作关系。当然数量上还是会有一定程度的降低,但是由于公司丝毫没有放松对新客户的开发,所以总体上的销售业绩还是很不错的。何先生说,金融危机打垮了很多企业,但也有很多企业是经受住了考验的。所以当面对困难或危机时,我们首先要思考的是:为什么有些企业倒下了,而有些企业却能够挺过去?这些企业的优势在哪里?自己如果想要继续生存下去,自己的优势在哪里?应该怎样做来扬长避短?同样,当周围有一些声音和动作在鼓励出口转内销时,自己首先要冷静,冷静地看待自己的处境,别人成功了,是否我一定就能成功?企业自身的优势和问题在哪里?是否有助于公司转变路线?如果要转型,需要做哪些工作,所需要付出的成本有多大?冒然跟风一定是不可取的,每个企业都有自己的特点,都有适合自己发展的道路,盲目模仿别人只能让自己陷入进退两难的尴尬境地。企业的负责人必须具备冷静的头脑与长远的目光,除了体现在对企业的发展规划上,还体现在对公司员工的评价上。何先生表示,现在的外贸企业把重点几乎全部都关注在员工的业绩上,因为这跟企业的效益息息相关。这固然重要,但这不应该成为培养与衡量员工表现的唯一标准。员工出不了好业绩,可能更主要的原因不在员工本身,而在于员工的领导者。没有给员工做一个好的表率,没有给予员工足够的指导与鼓励,没有及时了解员工的问题并帮助其一起解决,最终的结果就是员工出不了好的业绩。

        何先生坦言,在可可家具,员工不必担心出不了业绩而遭受责备甚至被解雇,“我会和其他资深员工一起与大家分享我们的经验心得,帮助新员工尽快适应,找到适合自己的开发客户的方式,而不仅仅是以有没有订单来衡量和决定员工的表现是否合格。”   信心是战胜危机的重要武器  在与何先生将近五十分钟的交谈中,从未听到过何先生的抱怨或不满之词。何先生表示,对中国制造网的服务非常满意。“我是06年开始成为中国制造网会员的,那时还是铜牌会员,但是服务刚开通没多久,我们就签下了一笔200,000美金的订单.。后来我们一步步升级成为今天的金牌会员,这是因为我们每年都能获得比投入高几倍的回报。”何先生每次评论中国制造网时都会说很多感谢之类的话。其实在同行中,可可家具的询盘并不是最多的,但是何先生认为能否签下订单最重要的还是取决于公司业务员的水平,而何先生丝毫不怀疑公司业务员的水平,“我觉得我们现在的询盘数量已经够我们去开发市场的了。”谈到应对危机的方法,何先生认为最重要的是信心,这其中包括对自己的信心、对公司的信心和对行业的信心,当然也包括对中国制造网的信心。“我相信我们是能够顺利度过这次经济危机的,因为我们的企业有实力,我们的产品也具有较大的市场空间。”“首先你要对自己和你的公司有信心,积极乐观地去面对和解决问题,这样才有可能战胜困难。”何先生的自信与从容能够让所有与他有过接触的人都受到了感染,信心绝对是战胜危机与困难的重要武器。   与何先生交流是一件非常轻松愉快的事,可可家具就是在这样一种自信、乐观的精神的带领下,不畏危机的挑战,用始终如一的高质量产品、人性化的服务和积极努力的工作态度赢得了一批又一批客户,不论外界环境如何变换,始终保持着欣欣向荣的发展势头。

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